時代に応える、
時代を先取る快適さを実現する。
パーク２４グループは、日常に当たり前にある「快適さ」や、世の中になかった新しい「快適さ」を届けることで、そこに住み、そこに生きる人々や街、社会が、より豊かに、より魅力溢れるものになるよう挑戦を続けていきます。お客様との相互理解を深め、人々に、時代に求められている「快適さ」を実現し、社会の持続的発展に貢献する。
この考えのもと、全てのステークホルダーの期待に応えてまいります。
We make life better
当たり前になる快適さを、次々と。
時代を先駆ける挑戦を続けることで、世界にまだない快適を実現していくのがパーク２４。常識にとらわれるのではなく、新常識を創造する。時代のニーズに応えるだけでなく、時代の先を見つめる。人々の心を、社会を、そして世界を、より豊かにしていくためのあらゆる挑戦を諦めないこと。私たちは約束します。
私共は、利益を追求する会社である前にファイナンシャルプランナーでありたいと考えております。お客様のご意向・ご不安・お悩みをしっかりと聞き、同じ目線で寄り添い、共に考え、お客様の快適なライフプランを全力でサポートいたします。
お客様を取り巻く環境は、時代と共にめまぐるしく変化し続けています。私共は、生涯頼れるパートナーとして、お客様に末永く安心していただくために、「今」だけではなく「長期的な視点」に立ったファイナンシャルプランをご提供いたします。
私共は、創業以来、お客様のライフイベントの変化に合わせたファイナンシャルプラン・保険相談業務を数多く行わせていただいております。これから先も、日々勉強し、知識を積み重ね、お客様 に「安心して喜んでいただける」サービスを実践するため、あらゆる挑戦を諦めません。
金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」は、金融庁のホームページをご確認下さい。
尚、原則5（注2）、6（注2、3）につきましては、当社取引形態上、対象外になります。
当社では、「話を聞いてもらえている」「自分のことを理解してくれている」と実感いただける関係づくりを大切にしています。私たちの仕事の出発点は、お客様の声にしっかり耳を傾け、お客様を知ることです。最適なご提案やサポートの前提として、お客様一人ひとりの価値観・目標、将来像を深く理解することを最優先に考え、その変化にも寄り添いながら、長期的な視点で安心を支えるパートナーであることを目指しています。また、お客様からいただいた、ご不満・ご意見・ご要望については真摯に受け止め、社内で共有・検証し、サービスや業務の改善に活かすとともに、一人ひとりのお客様にとって、より納得感のあるライフプランのご提案や対応につなげてまいります。
お客様のご契約が満期を迎える際には、余裕をもって商品や補償（保障）の見直しをご検討いただけるよう、遅くとも一ヶ月前を目安に当社よりご連絡しております。その際には、ライフステージや環境の変化を踏まえ、現在の補償（保障）が本当にお客様に合っているかを、お客様と一緒に確認しながら、安心してご選択いただけるようご提案を行ってまいります。
保険料のご入金が確認出来なかった場合には、大切な補償（保障）をお守りするため、速やかにご連絡し、お客様の状況に合わせたご案内をいたします。
当社は、保険商品そのものの説明にとどまらず、リスク全般に関する情報、制度改正、社会環境の変化などについて、継続的かつ分かりやすい情報提供に努めてまいります。お客様がまだ気づいていないかもしれないリスク、将来判断が必要となる論点、知っておくことで選択肢が広がる情報について理解を深めていただけるよう、コミュニケーションツールを活用した情報発信を行い、お客様ご自身が「納得して判断できる環境づくり」を整えてまいります。
お客様にご負担いただく手数料や費用については、その内容とサービスとの関係を分かりやすくご説明し、お客様にご納得いただける情報提供に努めてまいります。
ファイナンシャルプランナーとして、また保険のプロとして、「お客様を知る活動」をベースに「お客様の真なる問題（真のご意向）は何であるのか」を共に考えられる人材育成を目指してまいります。また、改めて関連業界の専門資格の取得を目指し、それぞれの専門性を磨きながら「お客様に付加価値を提供する」ことに力点を置いて研鑽を重ねてまいります。
お客様の声にしっかりと耳を傾けているか（ヒアリング）、お客様へ必要なコンタクトや情報提供（フォローアップ）などが実践できているかをモニタリング検証してまいります。また定期的に研修を実施し、ご不安の解消や課題発見、解決策の意見交換、さらには好取り組み事例を共有する場を設けて業務品質の向上に取り組んでまいります。
当社では、お客様へのお約束を果たしていくための取り組みを行ううえで、進捗度・定着度を検証するため下記の通りKPIを設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。
※KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
